Mi cliente no libera los fondos y el trabajo fue entregado hace mas de dos semanas. Se conecta y no da respuesta a los mensajes ¿Como inicio el proceso de mediación? De antemano muchas gracias
Hola, no te preocupes ya me a pasado. Lo unico es que te pediran unos 2 dias para ellos tratar de contactar al cliente y si no responde te liberan el pago.
Ya te explique que hacer antes de comenzar un proceso de mediacion, busca en el post donde me hiciste la pregunta. Una mediacion siempre puede perjudicar al freelance, asi que prueba lo que te indique en aquel post e intenta cobrar sin ir a mediacion. Ah simplemente aclara a workana que no recibes respuesta del cliente, no hagas enfasis en que se conecta y no te responde, porque tal vez en ese momento quieran que vayas a mediacion.
Intenta que te paguen sin llagar a ella, siguiendo la recomendacion que te di en el post donde me preguntaste. Suerte!!
de todas maneras esta fue mi respuesta en el otro post para hacertelo menos complicado :) Hola Juan
No tienes que iniciar ninguna disputa, solo escribe al cliente si no lo has hecho y toma las capturas de que tiene todo ese tiempo sin responderte. Luego escribes a workana y explicales que entregaste el trabajo y no recibes respuesta y necesitas cobrar por el trabajo realizado.
Workana escribira al cliente y esperara 48 horas, si en ese tiempo no recibe respuesta del cliente, debe liberar tu pago si el trabajo cumple con los requisitos que pautaste con el cliente en un principio. No abras disputa, solo escribe a workana y envia las pruebas de que el cliente esta desaparecido.
Esto fue lo que me respondieron
"Si el cliente no nos responde en las próximas 48 horas el proyecto entrará en arbitraje para que puedas recibir tu pago..
Me envías un mensaje el día miercoles que si aún no recibes respuesta.
Gracias por tu comprensión"
Bueno si el no responde, no dañará tu reputación, porque la falla será suya. Te recomiendo en futuras oportunidades hacer entregas parciales, así si el cliente es mala paga, lo sabes al hacer la primera entrega y si va a desaparecer, contactas a workana antes de que te haga trabajar por completo. Yo opte por eso de unos meses para acá, entregas parciales también me cubren la espalda, algunos clientes en los primeros trabajos todo es maravilloso y al final quieren pedir cosas q no presupuestaron, si el trabajo ha sido aceptado, no me van a venir a ultima hora con q no esta bien. Aquí hay clientes muy buenos, pero también hay gente muy mal intencionada, lamentablemente.
Tienes que escribir directamente a la plataforma por medio de su formulario de contacto https://www.workana.com/contact?ref=user_dropdown y explicarles que el cliente ya tiene el trabajo y no te contesta, ellos le mandaran mensaje primero apra que no entres a mediacion, si el cliente no contesta es mejor a tu favor y entonces ya puedes iniciar una conciliacion, saludos
Me solidarizo con tu situación, por favor, nos mantienes informados sobre las respuestas del cliente y Workana en el tiempo para apoyarte. Las mediaciones son realmente algo que preferimos no tener que realizar, pero tal como señalas, si son 2 semanas, este cliente debería dar respuesta de manera más oportuna.
Finalmente Workana decidió invitar el arbitraje del proyecto. Hoy finalmente mi cliente apareció pero, ya habiendo iniciado el arbitraje, no se pueden liberar los fondos Espero que Workana tome una pronta decisión que les compartiré más adelante
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