Mejor Respuesta
feb. 08, 2020 - 04:08
Hola si hice el depósito y el plazo acababa el dia 4 y le he escrito y no me contesta ni amplia el plazo ni me envia el proyecto y no se ha puesto en contacto conmigo
He pagado y no me entregan mi proyecto
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Open feb. 08, 2020 - 00:22
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feb. 08, 2020 - 02:08
Hola Lorena
Es poco lo que explicas como para orientarte en cuanto a que debes hacer. Cuando hablas de pagar, supongo que te refieres al deposito en garatia? hiciste el deposito en garantia a workana y aun no te entregan el proyecto?. Te fijaste ya si el plazo que coloco la persona que contrataste culmino?. Si no es asi la misma tiene oportunidad de entregar el trabajo hasta esa facha y no ha incumplido con el contrato.
Si termino y no te ha pedido alargar el plazo o explicado porque no lo ha hecho aun, entonces puedes cancelar el proyecto por incumplimiento y luego que el freelance acepte la cancelacion, pedir un reembolso de tu dinero a workana, ya que no le han pagado al profesional aun, el pago a el se le hace en el momento en que entrega el trabajo y tu liberas los fondos.
Si la contratacion se hizo debidamente por Workana no hay manera de que el profesional reciba dinero sin entregarte el trabajo, a menos que hayan salido de la pagina e hicieran un trato particular, en cuyo caso ya workana no tendria ninguna responsabilidad porque no se hizo el trato a traves de la plataforma.
Como no explicas, te estoy dando las opciones que existen, ojala alguna aclare tu duda. Revisa la fecha de culminacion de plazo, escribe al profesional que contrataste para que te explique cuando entregara el proyecto, y si la contratacion fue hecha por workana y el profesional no te responde y ya culmino el plazo, entonces procede a cancelar por incumplimiento, ya que no cumplio con la fecha acordada y luego solicita el reembolso de tu dinero.
Es poco lo que explicas como para orientarte en cuanto a que debes hacer. Cuando hablas de pagar, supongo que te refieres al deposito en garatia? hiciste el deposito en garantia a workana y aun no te entregan el proyecto?. Te fijaste ya si el plazo que coloco la persona que contrataste culmino?. Si no es asi la misma tiene oportunidad de entregar el trabajo hasta esa facha y no ha incumplido con el contrato.
Si termino y no te ha pedido alargar el plazo o explicado porque no lo ha hecho aun, entonces puedes cancelar el proyecto por incumplimiento y luego que el freelance acepte la cancelacion, pedir un reembolso de tu dinero a workana, ya que no le han pagado al profesional aun, el pago a el se le hace en el momento en que entrega el trabajo y tu liberas los fondos.
Si la contratacion se hizo debidamente por Workana no hay manera de que el profesional reciba dinero sin entregarte el trabajo, a menos que hayan salido de la pagina e hicieran un trato particular, en cuyo caso ya workana no tendria ninguna responsabilidad porque no se hizo el trato a traves de la plataforma.
Como no explicas, te estoy dando las opciones que existen, ojala alguna aclare tu duda. Revisa la fecha de culminacion de plazo, escribe al profesional que contrataste para que te explique cuando entregara el proyecto, y si la contratacion fue hecha por workana y el profesional no te responde y ya culmino el plazo, entonces procede a cancelar por incumplimiento, ya que no cumplio con la fecha acordada y luego solicita el reembolso de tu dinero.
feb. 08, 2020 - 12:53
si vence el plazo y no entrega el trabajo, tienes la opcion de cancelar el proyecto, por incumplimiento. Una vez que lo canceles, escribes a soporte de workana y pídes el reembolso de tu dinero para que puedas contratar un profesional serio.
Antes de contratarlo, fijate en los comentarios de los clientes anteriores y en las calificaciones. Ya en los niveles no, puesto que esos niveles no demuestran la experiencia del profesional en si, sino que tanta ganancia le da a la plataforma. Pero los comentarios y las estrellas que recibe cada profesional pueden orientarte sobre cuales son profesionales serios y cuales no.
Antes de contratarlo, fijate en los comentarios de los clientes anteriores y en las calificaciones. Ya en los niveles no, puesto que esos niveles no demuestran la experiencia del profesional en si, sino que tanta ganancia le da a la plataforma. Pero los comentarios y las estrellas que recibe cada profesional pueden orientarte sobre cuales son profesionales serios y cuales no.
feb. 09, 2020 - 10:04
En seguida copio textualmente el proceso para realizar una automediación. Extracto del centro de ayuda de Workana:
Si a lo largo del proceso, no hubiera acuerdo con los resultados obtenidos o surgiera algún inconveniente, las partes podrán intentar llegar a un acuerdo respecto de cómo dar por cancelado el proyecto a través del proceso de mediación.
Si no fuera posible el acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar el arbitraje a Workana, quien analizará el proyecto, la comunicación mantenida en la plataforma, los entregables, etc y definirá las condiciones de la cancelación del mismo.
¿Cómo cancelar un proyecto y comenzar una automediación?
En caso de que sea necesario cancelar el proyecto, el cliente tiene la opción de iniciar el proceso de mediación. En esta instancia, que no tiene cargo para ninguna de las partes, el cliente y el profesional inician una negociación en la que deciden sobre el trabajo realizado, cómo dividir el monto depositado en garantía y los derechos del trabajo ya entregado, si hubiera.
Dos puntos a tener en cuenta:
- Al iniciar una mediación, tanto el cliente como el profesional pierden automáticamente el derecho a calificarse mutuamente.
- Cualquiera de las partes puede recibir un incumplimiento en su perfil si Workana considera que no se ha cumplido con lo acordado inicialmente en el proyecto.
Ahora sí, veamos los pasos a seguir 🙂
Para iniciar el proceso de cancelación, ingresa en el proyecto y clickea en los 3 puntos con ''acciones'' y elija la opción para “COMENZAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN”.
A continuación, el sistema te mostrará una serie de comentarios antes de avanzar. Una vez que lo leas clickeas el botón señalado y podrás avanzar:
En este punto el sistema te presentará el formulario de mediación, el cual necesitas completar para avanzar.
El formulario de una propuesta de cancelación tiene 4 campos que necesitarás completar:
Motivo por el cual deseas cancelar el proyecto: Si ninguna de las opciones presentadas es tu caso, elige la más cercana a la situación en que te encuentras. Más abajo podrás ampliar el motivo dejando tus comentarios
b. Derechos sobre los archivos ya entregados: Esto aplica en el caso que ya se hubiese hecho entrega de avances del proyecto, caso contrario es irrelevante.
c. Porcentajes de los fondos a entregar a la otra parte: En este punto defines que porcentaje de los fondos disponibles deseas o no liberar para el profesional. Ten presente que es un campo numérico por lo que ya sea que decidas no liberar nada o una parte, sólo necesitas ingresar el número. Ejemplo: 0 (no deseas liberar nada para el profesional) 20 (si deseas liberar el 20% del saldo disponible para el profesional)
d. Razón de la cancelación del proyecto: Aquí podrás dejar cualquier otro comentario que consideres relevante
Una vez que completes el formulario, el sistema te dará la opción de publicar el proyecto nuevamente. Si decides abrirlo, podrás recuperar las propuestas recibidas con anterioridad a la contratación concretada.
¿Cómo sigue el proceso?
Una vez recibida la propuesta de cancelación que acabas de enviar, la contraparte tiene la opción de aceptar esa propuesta, de realizar una contrapropuesta o solicitar un arbitraje. En caso de no haber una respuesta a una propuesta en 72 horas, la misma será tomada como aceptada automáticamente.
Si la otra parte decide aceptar tu propuesta, el proyecto se dará por cancelado y los fondos serán distribuidos conforme acordado.
Si la otra parte decide presentar una contrapropuesta, tu podrás aceptarla, enviar una nueva contrapropuesta o solicitar el arbitraje a Workana.
NOTA: Si eres cliente y se te acredita una parte o la totalidad de fondos, los mismos quedarán disponibles en tu perfil. Allí podrás aplicarlos al pago de un nuevo proyecto o solicitar el reembolso.
IMPORTANTE: todos los proyectos cancelados por mediación o arbitraje son revisados por WORKANA quien podrá otorgar un incumplimiento, aún si las partes llegaron a un acuerdo, si considera que no se ha cumplido con lo acordado inicialmente en el proyecto (ver Razones de incumplimiento)
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