mar. 15, 2022 - 07:42
Saludos, amigos de Workana. Es un gusto saludarles, mi nombre es Gamaliel Cuicas, presidente de Cuic's Myer, agencia de marketing ubicada en Barquisimeto, Venezuela.
Mi agencia tiene poco más de 3 años en la plataforma y nos ha ido excelente, realmente amamos Workana y nos alegra ser parte de esta linda comunidad.
Ahora bien, con intención de ser portavoces de otros freelance y agencias, hemos estado recopilando durante las últimas semanas varias sugerencias las cuales consideramos importante para una mayor optimización del trabajo, comodidad de comunicación y uso general de la plataforma.
Deseamos puedan ser leídas detenidamente por el área encargada en llevar a cabo los cambios en la plataforma. ¡Será un gusto para nosotros aportarles ideas de crecimiento!
Por nuestra parte, estamos a disposición de ayudar si en algo nos pueden necesitar.
Aplicación para iOS y iPadOS
- Desde que somos usuarios de la plataforma hace poco más de 3 años hemos estado esperando que la app de Workana pueda estar disponible en iOS. Es realmente necesaria por lo poco práctico que resulta utilizarla desde un navegador móvil aunque esté optimizada.
Página de inicio
- El área de “Aquí tienes otros proyectos que te pueden interesar” realmente es poco útil. Los proyectos ahí expuestos en ocasiones tienen incluso 1 mes o más de haberse publicado y están inactivos. Deberían optimizar los proyectos que ahí se exponen.
- Botón para ocultar el "Saldo acumulado". Pudiese ser una especie de "ojo" así como los que muestran u ocultan capas en Photoshop. Una vez al hacer clic en el botón las cifras quedarían “USD *****”.
Búsqueda de proyectos
- Poder combinar categorías y subcategorías en los filtros para buscar proyectos: Sería estupendo poder seleccionar por ejemplo “Diseño y Multimedia” con la subcategoría de “Diseño de logo” y también seleccionar “Marketing digital y ventas” con la subcategoría de “Community management” para que el resultado sea mezclado y agilizar la búsqueda de proyectos de acuerdo a la variedad de servicios prestados de una manera optimizada.
Perfil de agencia
- Especificación de horarios de atención personalizados: Muchos clientes asumen que la atención que se debe brindar por la plataforma es 24 h y no es así. En nuestra agencia trabajamos de lunes a sábado de 9:00 a 17:00. Nos gustaría que esta información pueda ser visible desde el perfil.
- Visibilidad de la hora del freelance o agencia dentro del perfil. Una especie de reloj ajustado al país de cada perfil. Eso evitaría el contacto dentro de horarios no convenientes.
- Catálogo de servicios: Estaría genial tener la posibilidad de contar un área donde colocar los paquetes establecidos que maneje cada agencia o freelance y que el cliente pueda apreciarlos visitando el perfil, además que puedan ser enviados en las consultas o propuestas. Acá la intención sería agilizar las cotizaciones o muestra de precios.
Notificaciones
- Mejorar las notificaciones enviadas al correo: Tenemos meses que no recibimos correos cuando un cliente nos escribe. Esto nos ha hecho demorar en algunas respuestas cuando no estamos dentro de la plataforma. Ya hemos comunicamos anteriormente este error.
- Notificaciones mediante WhatsApp: Nos llegaron a comunicar que los clientes recibirán notificaciones mediante WhatsApp, nos gustaría que esta opción sea implantada también para freelance o agencia.
Bandeja de mensajes - Chat
- Indicación que el cliente o freenlance están escribiendo un mensaje.
- Última conexión en Workana con hora y minutos al estilo WhatsApp: Aunque actualmente en el perfil de cada cliente se ve su último login; pero realmente es bastante impreciso y poco se actualiza.
- Visualización de la hora en la que el mensaje ha sido leído: En ocasiones los clientes dejan en visto un mensaje y es incómodo no saber si fue visto recientemente o no.
- Previsualización en chat de cualquier archivo enviado en el chat como (PDF, MP4, MP3): Por ahora solo se pueden previsualizar las imágenes ya sea JPEG o PNG.
- Nuevos filtros de búsqueda: Mensajes leídos, proyectos inactivos, países, presupuestos.
- Que cada mensaje indique el día y la hora en el que fue enviado: Por ahora solo hace referencia a minutos, horas, días, semanas o meses. Nada en específico, esto se torna un tanto complicado para conversar con el cliente que día en concreto se conversó algo referente al proyecto.
- Que sea obligatorio que cada usuario muestre una fotografía en el chat. Es un tanto confuso ubicarse en conversaciones cuando existen clientes con el mismo nombre.
- Un interfaz de chat igual al que se visualiza cuando se conversa con reclutantes de Workana: Hace poco su equipo nos invitó a un proyecto y notamos que el interfaz de chat era más cómodo, con nubes de texto que marcaban foto y nombre de usuario.
Archivos favoritos
- Mostrar previsualizaciones de los archivos marcados como favoritos: Cuando hay archivos con nombres similares es difícil identificarlos.
- Poder armar pequeñas carpetas en los archivos favoritos para tener mejor orden: Se dificulta ubicarlos ya que constantemente cambian su ubicación.
Niveles dentro de Workana
- Volver a la modalidad en la que el nivel adquirido en la plataforma se mantiene: Nuestra agencia llegó a ser Platinum y estuvo cerca de alcanzar Hero pero con las nuevas políticas, si no nos han contratado hemos incluso bajado a Bronze. Es frustrante esto porque las contrataciones no dependen netamente de nuestra actividad en la plataforma, muchas veces las oportunidades de ganar un proyecto se pierden por inactividad de los clientes en sus proyectos.
Calificaciones
- Permitir que un cliente o freelance pueda corregir la calificación dada al proyecto dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Método de pago
- Añadir la posibilidad de retiros en criptomonedas. Actualmente en nuestra agencia estamos evaluando el uso de Binance Pay como principal método de pago para evitar inconvenientes con las comisiones de PayPal. Utilizamos la moneda Tether USDT que equivale a $1 USD.
Otros
- Dark mode: Sería increíble tener la posibilidad de activar un dark mode en su sitio web.
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Pienso que el chat es una excelente opción y a lo mejor debe ser habilitada a clientes/freelancer que ya tienen su recorrido en workana y han demostrado su fidelidad y seriedad...pienso que esto no debería tener un costo adicional, hay cosas que pienso que workana debe dar como valor agregado y este tipo facilidades lo son. A final es un ganar / ganar donde el freelance tiene facilidades para cumplir sus proyectos y workana gana con ellos. El tema de fidelización del freelance serio y competitivo también es un punto importante
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Como profesional considero que debemos tener las mismas oportunidades que los clientes, con lo cual quiero decir que necesitamos tener la oportunidad de iniciar una mediación cuando así lo consideremos. Actualmente solo podemos iniciar un arbitraje y hay que decirle a los clientes hasta como deben hacer para que inicien sus mediaciones. No es justo. Espero sea tomado en cuenta. Gracias.
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