Respuestas
dic. 01, 2020 - 03:14
Hola, Gabriel por lo visto eres cliente y la plataforma siempre falla a favor del cliente. Si ya solicitastes el arbitraje debes esperar la decision del caso. Y por lo general es 50-50. Es decir te devuelven la mitad menos la comisión de la plataforma, la comisión del medio de pago, la comisión del arbitraje le restas todo eso y al final terminas recibiendo mucho menos de la mitad. No olvides agradecer pulgar arriba.
dic. 01, 2020 - 05:14
Hola Héctor. Te agradezco enormemente tu mensaje. Me gustaría decir que tienes parte de razón. Sin embargo, nada de lo que comentas ha ocurrido. Han pasado más de 3 semanas y no han realizado ninguna devolución, ni siquiera contestan a mis mails, ni tampoco me han enviado ningún mensaje, ni a favor ni en contra del arbitraje. Además, el proyecto ha desaparecido de mi cuenta. Básicamente se puede decir que me han hurtado una cantidad importante de dinero, y se están quedando tan panchos. Estoy bastante indignado ahora mismo, pensando incluso en tomar acciones legales contra la plataforma.
dic. 01, 2020 - 05:14
Además, en el hipotético caso de que, más bien tarde, hicieran una devolución del 50%, seguiría siendo una injusticia total, que no aceptaría.
dic. 01, 2020 - 05:45
Gabriel escribe aca: https://www.workana.com/contact?ref=u... y explicale muy bien tu situacion. Y luego por la tarde lo mas probable te responderan. Y no te preocupes que tu dinero sera liberado hasta que tu lo decidas, en otras circustancias no pasara. Por cierto de cuanto dinero estamos hablando ya que eso es muy importante para la plataforma. NO OLVIDES AGRADECER PULGAR ARRIBA.
dic. 01, 2020 - 07:12
Hola Gabriel, te iba a contestar en el otro post pero veo que abriste un hilo, te comento mi caso personal como freelance, un cliente me solicito un proyecto, el cual termine y entregue a 100% por medio del chat de workana y el cliente dejo de responder, despues de 5 dias (tiempo mas que suficiente para aceptar o negar mi entregable) hice una captura de pantalla de todo el chat donde le preguntaba dia por dia si ya lo habia revisado, como no obtenia respuesta, por medio del formulario me contacte con workana explicandoles eso, ademas de que el proyecto que hice lo publique en mi servidor y les di los accesos a workana para que revisaran el funcionamiento del mismo, a las 72 horas ellos me libreraron el pago del cliente por el 100%.
Yo no inice arbitraje, solamente solicite que el cliente aceptara o declinara el entregable, la plataforma lo contacto y no contesto tampoco es por eso que me liberaron el pago.
te mando alguna informacion
https://help.workana.com/hc/es/articl...
https://help.workana.com/hc/es/articl...
https://help.workana.com/hc/es/articl...
En todos los anteriores hay un proceso, es importante leer las ayudas, como el frelance inicio el arbitraje el tiene que pagarlo, la cuota es de 10 usd segun las paginas de ayuda y se revisaran los entregables, y la funcionalidad del mismo, hay que tener en cuenta que dices que el arbitraje empezo hace 20 dias (naturales o habiles?) por que la plataforma considera nada mas los habiles.
Tambien es importante conocer bien los procesos de camcelacion, arbitrajes o mediaciones, por que como te indica Hector el costo del proyecto influye, si no excede los X usd, no hay arbitraje, se liberan los fondos inmediatamente ya sea para el cliente o para el freelance, y en caso de que se exceda, ahi es cuando workana interviene.
Aqui en la comunidad hay muchos hilos de clientes y freelances que despues comentan que todo se soluciono favorablemente para un lado o para el otro.
Como comentario adicional y muy importante, toma capturas de pantallas de todo lo hablado en el chat de workana (los contactos fuera de ella no tienen validez) documenta bien todo lo que les explicas a soporte e incluye las capturas como pruebas.
En cuanto al % de finalizacion que tu consideras en 15% tambien workana valorara el avance y puede considerar liberar x% al freelance y liberarte lo demas.
Saludos
Yo no inice arbitraje, solamente solicite que el cliente aceptara o declinara el entregable, la plataforma lo contacto y no contesto tampoco es por eso que me liberaron el pago.
te mando alguna informacion
https://help.workana.com/hc/es/articl...
https://help.workana.com/hc/es/articl...
https://help.workana.com/hc/es/articl...
En todos los anteriores hay un proceso, es importante leer las ayudas, como el frelance inicio el arbitraje el tiene que pagarlo, la cuota es de 10 usd segun las paginas de ayuda y se revisaran los entregables, y la funcionalidad del mismo, hay que tener en cuenta que dices que el arbitraje empezo hace 20 dias (naturales o habiles?) por que la plataforma considera nada mas los habiles.
Tambien es importante conocer bien los procesos de camcelacion, arbitrajes o mediaciones, por que como te indica Hector el costo del proyecto influye, si no excede los X usd, no hay arbitraje, se liberan los fondos inmediatamente ya sea para el cliente o para el freelance, y en caso de que se exceda, ahi es cuando workana interviene.
Aqui en la comunidad hay muchos hilos de clientes y freelances que despues comentan que todo se soluciono favorablemente para un lado o para el otro.
Como comentario adicional y muy importante, toma capturas de pantallas de todo lo hablado en el chat de workana (los contactos fuera de ella no tienen validez) documenta bien todo lo que les explicas a soporte e incluye las capturas como pruebas.
En cuanto al % de finalizacion que tu consideras en 15% tambien workana valorara el avance y puede considerar liberar x% al freelance y liberarte lo demas.
Saludos
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